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淘宝天猫平台纵容商家损害消费者权益
日期:2021-07-08

  www.br4o5.cn中国邮政速递物流EMS:2020河北高考录取通知,尊敬的省长,您好。本人投诉淘宝天猫纵容商家欺骗消费者、侵害消费者权益。家人在淘宝天猫上的网店购买玻璃,当时明确表示玻璃要透光不透明,该公司客服推荐了款式,家人于5月23日付款购买了推荐的款式,可是收货后发现是全透明玻璃,玻璃不能使用。在和该公司网店沟通无果后,向天猫客服反映网店以欺骗手段引诱消费者购买错误款式的事实,并附上截图!天猫客服罔顾事实坚持把货款转给商家,严重侵犯普通消费者的权益,请查处作为国内知名企业,浙江省的著名企业,淘宝天猫的客服非常不负责任,还未征求我的同意后擅自关闭我售后界面,包庇不良商家,这让普通消费者难以接受,也严重影响到浙江省的企业形象。消费者权益受到侵犯,这件事情虽然很小,但从中发现一个普通小老百姓维权之路非常艰难,但我坚信政府能够替百姓解决好这个问题。图1到2是和商家沟通记录,图3到4是淘宝客服处理相关图片,图5是商家在淘宝天猫上的店铺介绍。

  余杭区市场监督管理局于2021年6月23日收到您反映的消费投诉(举报)事项,经审查,应由网监分局按照法定程序办理,我局将在法定期限内与您联系。


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